Politique de Confidentialité de Coliope

Dernière mise à jour : lundi 11 mai 2026

Cette Politique de Confidentialité décrit comment Coliope (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web https://coliope.com (ci-après « le Site »).

En accédant ou en utilisant le Site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique de Confidentialité. Si vous ne consentez pas à ces pratiques, veuillez ne pas utiliser le Site.

1. Identité du responsable du traitement

Responsable du traitement : Emma Coustures

Adresse e-mail : emma.coustures@coliope.com

SIRET : 10196109200018

SIREN : 101961092

RCS : RCS Toulouse 101961092

2. Données personnelles collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez le Site :

2.1. Données collectées dans le cadre de l’e-commerce

  • Historique des commandes et achats
  • Adresses de livraison et de facturation
  • Informations de paiement (traitées par notre prestataire de paiement sécurisé)
  • Préférences produits et historique de navigation
  • Avis et évaluations de produits

2.2. Données collectées dans le cadre de la location

  • Historique des locations et réservations
  • Informations de paiement et caution (20% du montant de la location)
  • Échanges et messages entre locataires et propriétaires
  • Évaluations et avis sur les locations
  • Données de vérification d’identité (le cas échéant)
  • Historique des états des lieux

2.3. Données collectées dans le cadre du programme de fidélité « Programme fidélité Emma »

  • Solde de points et historique des transactions de points
  • Niveau/palier du membre et progression
  • Code de parrainage et historique de parrainage
  • Préférences et utilisation des récompenses
  • Date d’anniversaire (si le bonus anniversaire est activé)

2.4. Données collectées automatiquement

  • Adresse IP
  • Type de navigateur et système d’exploitation
  • Date et heure de visite
  • Pages consultées et durée de visite
  • Cookies et technologies similaires

3. Finalités du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

  • Exécution des contrats : traitement des commandes, des locations et de la gestion du programme de fidélité.
  • Paiements en ligne : gestion des transactions et des cautions.
  • Amélioration de l’expérience utilisateur : personnalisation des recommandations, des offres et du contenu.
  • Communication : envoi d’e-mails de confirmation, de notifications et d’informations liées à vos commandes, locations ou fidélité.
  • Sécurité et prévention des fraudes : vérification d’identité, détection des activités suspectes et protection contre les fraudes.
  • Analyse et statistiques : amélioration des services et optimisation du Site.
  • Respect des obligations légales : conformité aux lois et réglementations applicables.

4. Base légale du traitement

Nos traitements de données personnelles reposent sur les bases légales suivantes :

  • Exécution d’un contrat : pour les données nécessaires à l’exécution de vos commandes, locations ou gestion du programme de fidélité.
  • Consentement : pour les données collectées via les cookies (sauf ceux strictement nécessaires) et pour l’envoi de communications marketing (si vous avez donné votre consentement).
  • Obligation légale : pour les données nécessaires au respect des obligations légales (ex : facturation, lutte contre la fraude).
  • Intérêt légitime : pour les analyses statistiques et l’amélioration de nos services (sous réserve de vos droits et libertés).

5. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

  • Données de commande et de paiement : 10 ans à compter de la fin de la relation contractuelle (obligation légale comptable et fiscale).
  • Données de location : 5 ans après la fin de la location (obligation légale en matière de preuve).
  • Données du programme de fidélité : jusqu’à la clôture du compte ou 3 ans après la dernière activité (sauf si vous demandez la suppression).
  • Données de navigation et cookies : jusqu’à 13 mois après leur collecte (sauf suppression manuelle).
  • Données de vérification d’identité : 1 an après la fin de la relation contractuelle.
  • Données d’évaluation et d’avis : indéfiniment (sauf demande de suppression).

6. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les destinataires suivants :

  • Prestataires de services : partenaires techniques (hébergeurs, prestataires de paiement, transporteurs, etc.) qui agissent en tant que sous-traitants et sont soumis à des obligations de confidentialité.
  • Autorités publiques : en cas de demande légale ou réglementaire.
  • Partenaires commerciaux : pour l’exécution de services spécifiques (ex : vérification d’identité, lutte contre la fraude).
  • Autres utilisateurs du Site : dans le cadre des échanges entre locataires et propriétaires (messages, évaluations, etc.).

Nous nous assurons que nos sous-traitants respectent les obligations de confidentialité et de sécurité applicables.

7. Transferts internationaux de données

Certains de nos sous-traitants (notamment les prestataires de paiement et d’hébergement) peuvent transférer vos données personnelles en dehors de l’Union européenne (UE). Dans ce cas, nous nous engageons à garantir un niveau de protection adéquat en appliquant les mesures suivantes :

  • Transfert vers des pays bénéficiant d’une décision d’adéquation de la Commission européenne (ex : Royaume-Uni, Suisse).
  • Utilisation de clauses contractuelles types (SCC) approuvées par la Commission européenne.
  • Application de règles internes strictes et de mesures de sécurité renforcées.

Vous pouvez obtenir une copie des garanties de protection en contactant notre DPO (voir section 12).

8. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD et à la loi française, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

  • Droit d’accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données dans certains cas (ex : retrait de consentement, données obsolètes).
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et les transférer à un autre service.
  • Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes (ex : marketing direct).
  • Droit à la limitation du traitement : limiter le traitement de vos données dans certains cas (ex : contestation de l’exactitude des données).
  • Droit de ne pas faire l’objet d’une décision automatisée : vous opposer aux décisions prises uniquement sur la base d’un traitement automatisé (ex : scoring).

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse emma.coustures@coliope.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai d’1 mois (prolongeable à 2 mois en cas de complexité).

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas le RGPD.

9. Politique de cookies

Le Site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience utilisateur, analyser le trafic et personnaliser le contenu. Voici les types de cookies utilisés :

9.1. Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du Site et ne peuvent pas être désactivés. Ils permettent notamment :

  • La gestion des sessions utilisateur (connexion, panier d’achat).
  • Le traitement des paiements en ligne.
  • La sécurité du Site.

9.2. Cookies de performance

Ces cookies collectent des informations sur l’utilisation du Site (ex : pages visitées, temps passé) pour améliorer ses performances. Ils ne sont pas utilisés pour vous identifier personnellement.

9.3. Cookies de fonctionnalité

Ces cookies permettent de mémoriser vos préférences (ex : langue, thème) pour personnaliser votre expérience.

9.4. Cookies de ciblage/publicité

Ces cookies sont utilisés pour vous proposer des publicités pertinentes sur le Site ou sur des plateformes tierces. Ils peuvent être désactivés via les paramètres de votre navigateur ou via notre page dédiée aux cookies.

9.5. Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via :

Pour plus d’informations, consultez notre Politique Cookies.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre la perte, le vol, l’accès non autorisé ou la divulgation. Ces mesures incluent :

  • Le chiffrement des données sensibles (ex : informations de paiement).
  • Des pare-feux et des systèmes de détection d’intrusion.
  • Des procédures de sauvegarde régulières.
  • Des audits de sécurité internes et externes.
  • La limitation de l’accès aux données aux seuls employés autorisés.

Malgré ces mesures, aucun système n’est totalement sécurisé. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à maintenir des standards élevés.

11. Modification de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter les changements législatifs, réglementaires ou opérationnels. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le Site.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour rester informé des dernières évolutions. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.

12. Contact du Délégué à la Protection des Données (DPO)

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) :

Nom : Emma Coustures

Adresse e-mail : emma.coustures@coliope.com

Adresse postale : À préciser sur demande

Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.

Dernière mise à jour : lundi 11 mai 2026