Conditions Générales de Vente (CGV) de Coliope

Dernière mise à jour : lundi 11 mai 2026

Entreprise : Coliope

SIRET : 10196109200018

SIREN : 101961092

RCS : RCS Toulouse 101961092

1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'accès au site https://coliope.com ainsi que les relations contractuelles entre Coliope et ses clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels. Elles s'appliquent à l'ensemble des services proposés par Coliope, incluant la vente en ligne de produits, la location d'objets et le programme de fidélité « Programme fidélité Emma ».

En accédant au site ou en effectuant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepte sans réserve.

2. Produits et services

Coliope propose les services suivants :

Vente en ligne de produits : Articles physiques disponibles à l'achat sur le site.
Location d'objets : Service de location entre particuliers ou professionnels, avec paiement intégral à la réservation.
Programme de fidélité « Programme fidélité Emma » : Programme permettant d'accumuler des points échangeables contre des réductions.

3. Prix et conditions de paiement

Les prix des produits et services sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA applicable. Ils peuvent être modifiés à tout moment par Coliope, sous réserve d'en informer le client avant validation de la commande.

Paiement en ligne sécurisé : Les paiements sont effectués via des passerelles sécurisées. Coliope accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.) et d'autres moyens de paiement en ligne conformes à la réglementation.

Location : Le paiement intégral est requis à la réservation. Une caution de 20 % du montant de la location est bloquée jusqu'à la restitution de l'objet.

Programme de fidélité : Les points sont gagnés au prorata des achats et peuvent être utilisés pour obtenir des réductions selon les modalités définies dans les CGV.

4. Commandes et validation

La commande est considérée comme valide dès lors que le client a validé son panier et effectué le paiement. Un email de confirmation est envoyé immédiatement après validation.

Location : La réservation est effective dès réception du paiement intégral. Le client reçoit un contrat de location détaillant les conditions et la durée.

Coliope se réserve le droit d'annuler une commande si les informations fournies par le client sont incomplètes, erronées ou frauduleuses.

5. Livraison

Vente en ligne : Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande et dépendent du transporteur choisi. En cas de retard imputable à Coliope, le client sera informé par email.

Frais de port : Ils sont calculés en fonction du poids, de la taille du colis et de la destination. Les frais de port sont indiqués avant validation de la commande.

Retards de livraison : En cas de retard supérieur à 7 jours ouvrés, le client peut demander l'annulation de sa commande et le remboursement intégral.

6. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Exclusions du droit de rétractation : Ce droit ne s'applique pas aux produits personnalisés, aux objets scellés (pour des raisons d'hygiène ou de protection) ou aux services de location.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à Coliope par email à emma.coustures@coliope.com ou via le formulaire de contact du site. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec tous les accessoires et emballages.

7. Garanties légales

Coliope garantit la conformité des produits vendus aux descriptions fournies sur le site et leur bon fonctionnement. Cette garantie couvre les vices de conformité et les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, selon les modalités prévues par la loi.

8. Responsabilité

Coliope décline toute responsabilité en cas de :

Utilisation inappropriée des produits ou services.
Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un non-respect des instructions d'utilisation.
Problèmes liés à des tiers (fournisseurs, transporteurs, etc.).

Location : Le locataire est responsable de l'objet loué dès sa réception jusqu'à sa restitution. En cas de dommage, perte ou vol, le locataire s'engage à indemniser Coliope selon les modalités définies dans le contrat de location.

9. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées par Coliope sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Elles sont utilisées uniquement pour les besoins de la gestion des commandes, du service client et du programme de fidélité.

Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de ses données. Pour exercer ces droits, il peut contacter Coliope à l'adresse emma.coustures@coliope.com.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos, marques, etc.) sont la propriété exclusive de Coliope ou de ses partenaires. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite et constitue une violation des droits de propriété intellectuelle.

11. Règlement des litiges et médiation de la consommation

En cas de litige, le client peut contacter le service client de Coliope à l'adresse emma.coustures@coliope.com.

Si le litige persiste, le client peut saisir le médiateur de la consommation dont dépend Coliope. Les coordonnées du médiateur sont disponibles sur le site https://coliope.com ou sur demande auprès du service client.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Toulouse.